Capacitación Laboral. Un proceso determinante.

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Un proceso determinante: Al asistir a Congresos, Encuentros Nacionales y otros eventos relacionados con discapacidad, me ha llamado la atención que el tema común de todos estos eventos es la integración laboral. 

 
Y no es para menos, con este tema se relacionan otros como lo son: oportunidades de empleo, derechos y equidad laboral para personas con discapacidad. Sin embargo, creo que también debemos tomar en cuenta un proceso fundamental para que se de la integración laboral, me refiero a la Capacitación Laboral.

 

A través de estos 10 años de trabajo hemos aprendido que la transición de niños y adolescentes con discapacidad intelectual a la vida activa, se debe realizar de forma paulatina y ligada a la experiencia directa. Esta forma de incorporase al mundo del trabajo, es en sí misma un programa educativo entre la vida escolar o académica y la productiva laboral, en la cual los alumnos desde edades tempranas van incorporando a sus estructuras (cognoscitiva y socio-afectiva) aquellos aspectos del mundo laboral que a la postre resultan esenciales para su futuro.

 

Todo esto puede sonar sencillo, pero no lo es, como tampoco el trabajo con personas con discapacidad intelectual, porque a diferencia de otras discapacidades físicas, motoras o sensoriales, la discapacidad intelectual involucra esencialmente el pensamiento y todos los procesos cognitivos relacionados con el razonamiento, el juicio, la planeaciòn, la memoria, la atención, procesos de deducción, el pensamiento abstracto y concreto, la lógica y el sentido común, entre otros.

 

La capacitación laboral de las personas con discapacidad intelectual, va a depender, en gran medida de sus habilidades cognitivas, sociales y afectivas. En este proceso lo más importante no es el entrenamiento mecánico o sistemático de funciones operativas ( es decir de determinadas actividades), sino que se debe trabajar paralelamente con los procesos cognoscitivos, sociales y afectivos del alumno.

 

En Cepaj hemos desarrollado un programa de capacitación laboral que se ha adaptado a los procesos cognitivos y sociales de nuestros alumnos con discapacidad intelectual. Este programa se basa en el trabajo de 5 áreas de desarrollo, que nos permiten capacitarlos de manera integral y no solo involucrando sus capacidades funcionales, sino también sus habilidades cognitivas, emociones, personales y sociales. Las áreas de desarrollo son las siguientes:

 

1. Autoestima
Nuestros alumnos adolescentes llegan a Cepaj con una autoestima muy baja, debido a la discriminación y falta de credibilidad por parte de la sociedad, quienes constantemente les dicen que no pueden, lo que causa en los muchachos un efecto negativo propiciando la auto devaluación que los lleva a centrarse en sus discapacidades más que en sus capacidades. Precisamente, con este programa queremos que los alumnos reconozcan a partir de sus habilidades todo lo que pueden logra .

 

2. Hábitos laborales
Enseñamos a nuestros alumnos lo importante que es la responsabilidad, el llegar temprano, el cumplir con un horario, el ser prudentes y respetuosos, los hábitos laborales que les abrirán las puertas en todos los ámbitos de su vida, social, personal, laboral ,etc.
Interactúan para que entender como se puede llevar una buena relación con las personas, lo importante que es la comunicación y la expresión de sus necesidades. También la calidad en el trabajo y como llevarla a cabo. Necesitamos crear conciencia del significado de tener un trabajo y como conservarlo.

 

3. Inducción. Funciones operativa
En este modulo se trabaja todo lo que va a dar como resultado la realización de una tarea; habilidades y destrezas motoras, habilidades de comunicación, habilidades cognoscitivas intelectuales y habilidades sociales. Manejamos actividades de coordinación fina, coordinación gruesa, lenguaje oral y escrito, manejo de dinero, seriación, clasificación, comprensión, orientación espacial, control de emociones, comportamiento interpersonal, etc.

 

Modulo 4. Servicio al cliente
Enseñamos a nuestros alumnos que el cliente es la persona que va adquirir un bien o servicio. Que el servicio es muy importante y este debe de existir en todos los ámbitos de nuestra vida, en la familia, con los amigos, con los compañeros de trabajo, con las personas que nos rodean y con las que no tenemos un vinculo familiar. Servir es un obsequio de nuestra parte en beneficio del otro, ya sea por necesidad o por iniciativa propia. La atención de las personas, el cuidado de la imagen personal, la calidad del servicio, entre otros, son temas fundamentales dentro de esta área.

 

Modulo 5. Integración laboral. Practicas laborales en empresas.
Integramos a nuestros alumnos a diversas empresas, no con el fin de lograr una contratación, sino con la finalidad de cumplir con dos objetivos:
1. Que los alumnos se capaciten en un lugar real de trabajo.
2. Que las personas puedan convivir y conocer a personas con capacidades especiales.

 

Con este programa llevamos a cabo el proceso de capacitación laboral , en donde la teoría tiene que ir de la mano con la práctica, sino todo esfuerzo no tendría sentido. El aprendizaje se lleva a cabo a través de la experiencia, del ensayo y el error, de poder entender que es lo que estamos haciendo y para que lo hacemos.

 

En la cafetería y en la papelería los alumnos ponen en práctica sus conocimientos cognitivos y también sus habilidades sociales, personales y laborales. Y esta práctica nos permite ver cuales son los procesos que se les cuestan trabajo, conocer sus habilidades y por supuesto, sus dificultades, permitiéndonos trabajar en ellas para mejorarlas. Pero lo mas importante en este proceso es que, los alumnos empiezan a reconocer sus habilidades, a darse cuenta de que la timidez no es tan mala, que todo mundo se pone nervioso, que todos podemos equivocarnos y que si no nos sale a la primera tenemos la posibilidad de intentarlo una y otra ves hasta lograrlo. ¿Y que pasa si no lo logramos? Nada, no pasa nada, ya habrá otras cosas que podamos aprender.

 

La capacitación laboral es determinante para la integración laboral y debe trabajarse de manera seria y programada para evitarán conflictos con las empresas, quienes aún no entienden que las personas con discapacidad intelectual con un buen entrenamiento son excelentes trabajadores.
Si se desarrollan hábitos laborales positivos en el proceso de capacitación, los alumnos tendrán una ventaja por arriba de sus limitaciones cognitivas o funcionales, y eso les va a permitir la integración con apoyo.

 

La cafetería y la papelería son excelentes programas de capacitación laboral para nuestros alumnos con discapacidad intelectual, En lo que se refiere a la integración laboral y a las prácticas, papelerías LUMEN les ha dado la oportunidad de conocer sus capacidades, de pertenecer al mundo, de relacionarse y de aprender a trabajar, fuera de paternalismos institucionales y familiares. Librerías Gandhi ha confiado en ellos y les ha dado la oportunidad de formar parte de su empresa (Contratación formal).

 

El proceso de capacitación laboral es largo, lleva su tiempo. En ocasiones los resultados son los esperados, en otras sorprendentes y en muchas otras, es un proceso inalcanzable.

 

Cepaj tiene un gran reto con cada uno de sus a alumnos, día con día nos marcan el camino y gracias a eso, podemos continuar sabiendo que aún falta mucho por hacer. Seguiremos trabajando por abrir espacios de capacitación y apoyándonos en un programa de capacitación que hasta el día de hoy, ha funcionado y dado sus frutos.

 

Compartiendo una exitosa experiencia

 

La autoestima, los hábitos laborales, las funciones operativas, el servicio al cliente y la integración laboral, son áreas medulares de trabajo en el programa de capacitación laboral , que manejamos en Cepaj (Centro de Capacitación Especial para Jóvenes, A, C,) para nuestros alumnos con discapacidad intelectual.

 

Es muy importante desarrollar el interés laboral en nuestros alumnos, crearles conciencia de sus capacidades, pero también de sus limitaciones, enseñarlos a ser tolerantes a la frustración, a conservar el trabajo y a ser responsables.

El programa de capacitación laboral de Cepaj consta de dos partes: la teoria y la practica, la teoría se imparte dentro de las aulas de clases y la practica se desarrolla dentro de 2 pequeños negocios: Una papelería y una cafetería. Este programa de capacitación laboral (PCL), tiene los siguientes objetivos:
1. Que nuestros alumnos pongan en práctica los conocimientos adquiridos dentro de las aulas de clases.
2. Que con base en la experiencia se capaciten para la integración laboral
3. Que puedan capacitarse en un también real de trabajo
4. Sensibilizar a la comunidad hacia las personas con discapacidad intelectual.

Los alumnos son los que atienden la papelería y la cafetería supervisados por una persona , deben seguir una rutina de trabajo, que va desde limpiar el local, levantar las cortinas, acomodar la mercancía, hasta atender al cliente.

 

Los alumnos pasan a la cafetería una, dos o mas veces por semana, dependiendo de sus habilidades personales y sociales.

 

Esta experiencia les permite conocerse a si mismos y poder darse cuanta de que es lo que pueden hacer y en que deberán de esforzarse, a nosotros como Institución nos brinda la valiosa oportunidad de conocer a ciencia cierta y sobre la practica real, cuales son las área eficientes de nuestros alumnos y cuales son sus debilidades. Le da la posibilidad de formar parte de su comunidad y ser respetados y reconocidos como personas con capacidades especiales.

 

Paralelamente a este programa de capacitación, los alumnos mas avanzados se integran a un programa de capacitación laboral fuera de Cepaj, (supervisados y coordinados por nosotros) en dos empresas cien por ciento mexicanas . La experiencia de estos programa ha sido muy importante para nuestros alumnos y también para nosotros como institución.

 

¿Cómo se lleva a cabo?

 

Capacitar significa preparar, enseñar. Los alumnos son seleccionados indistintamente para pasar a la cafetería y a la papelería. Normalmente pasan en grupos de dos y un tercero es el coordinador, es decir, maneja la caja y coordina el trabajo en equipo. Por lo general el coordinador es un alumno del TEC o bien un maestro de Cepaj, dado que no todos los alumnos tienen la habilidad práctica para manejar el dinero y hacer las cuentas. Los alumnos que llegan temprano son los que levantan las cortinas, de inmediato empiezan a limpiar para quitar el polvo que se acumuló durante la noche, tienen en el baño una cubeta con todos los elementos de limpieza y ya saben que es lo que deben de hacer, posteriormente se ponen sus uniformes y deben de preparar la mercancía, es decir, sacar del refrigerador lo que este adentro, acomodar las empanadas en las canastas, acomodar las galletas en las charolas , checar el agua de la cafetera y atender al cliente. Se capacita sobre una rutina de actividades, concretas y constantes.

 

¿De que manera la teoría se pone en practica?

 

A través de la propia experiencia, del ensayo y del error, del darse cuenta con los hechos de lo que se hace bien y de lo que se hace mal.

 

El contenido de los programas es lo que se lleva a la práctica. Ejemplo:

 

Programa
Habilidades
sociales

Programa
Habilidades
Personales

 
Programa
Autoestima

Programa
Académico
Funcionales
 
 
Programa
Hábitos

laborales
Programa
Atención
al cliente
 
 Ser
respetuosos
 Ser prudentes  Mirarlo a los ojos  Anotar los productos  Llegar temprano  Ser atentos
 No gritar  No ser encimosos  Hablar en voz alta  Hacer la suma  Tener interés  Amables
 Respetar las reglas  Lavarse los dientes  Hacer las cosas despacio pero bien  Clasificar la mercancía  Ofrecer la mercancía  Escucharlo
 No invadir la privacidad de los demás  Peinarse bien  Manejando emociones  Hacer inventarios  Ser responsables  Recibirlo bien
 No agredir  Llevar la ropa limpia  Relación con la autoridad  Hacer notas  Tolerante  
Ser proactivo



Los alumnos pasan a este programa de practica laboral en función de sus habilidades sociales, personales y académico funcionales, primordialmente. El programa de capacitación laboral tiene la misma importancia que los otros programas, porque el sistema educativo- laboral de Cepaj, es integral y busca un equilibrio entre todos los programas para dar a los alumnos mayores posibilidades de desarrollo.

 

Los alumnos deben capacitarse para desempeñar lo mejor posible, con calidad y a su ritmo determinadas actividades . Con el programa desarrollamos, entre otras cosas, el interés laboral, la conciencia de las capacidades y las limitaciones, la tolerancia a la frustración y como conservar un trabajo.

Este programa de capacitación requiere de constante entrenamiento, de orden y de .disciplina. Principios básicos para lograr una capacitación exitosa.

 

Proceso de capacitación, ejemplo:

 

 
Habilidades
de capacitación
 
Programa
Habilidades
sociales
 Programa
Habilidades
Personales
 
Programa
Autoestima
 Programa
Académico
Funcionales
 Programa
Hábitos
laborales
 
Programa
Atención
al cliente
 Higiene personal         *        
 Arrego personal          *        
 Proceso de escritura              *    
 Comportamiento        *          
 Responsabilidad                *  
 Cortesía                  *
 

 

Los alumnos constantemente deben enfrentarse a retos sociales y personales: atender a un grupo de personas al mismo tiempo, vencer la timidez para atraer la atención del cliente que pasa y solo mira, responder a las preguntas de las personas, controlar los nervios, etc.

 

Las reacciones de los alumnos a las situaciones cotidianas son muy diversas, cada uno utiliza mecanismo de acción que pueden o no solucionar determinada situación, mientras que para unos es un poco mas fácil la resolución de problemas, para otros resulta casi imposible, entran en juego muchos factores. Ejemplo:

 

Situación 1.
Entra una persona y pide un capuchino con moka

 

Situación 2.
Las canastas de las empanadas están mal puestas

 

Situación 3.
El trapo para limpiar huele mal

 

Situación 4.
El cliente revisa el cambio y se da cuenta que recibió de menos. Y lo expresa.

 

Situación 5.
Entra un vendedor a ofrecer mercancía

 

Respuestas de los alumnos:

 

Situación 1.
- No vendemos ese
- Ofrecen capuchino moka

 

Situación 2.
- Ni las tocan, se quedan así
- Las acomodan correctamente, cuando se les indica.

 

Situación 3.
- Limpian con ese trapo sucio
- Lo tiran a la basura
- Lo lava o piden que se lo cambien

 

Situación 4.
- Responden enojados ¡yo no fui¡
- Checan la cuenta y revisan
- Se ponen sumamente nerviosos, tartamudean y empiezan a sudar.

 

Situación 5.
-Compran lo que les vende
-Se ponen a platicar con el
- Avisan a la dirección.

 

Estas y muchas otras son situaciones sencillas, que requieren de sentido común, planeación e iniciativa. Precisamente, la discapacidad intelectual se caracteriza por la falta de iniciativa, de planeaciòn y de sentido común, lo que hace a los alumnos parecer apáticos y desinteresados. Son literales por naturaleza.

 

El entrenamiento se sustenta en las rutinas de trabajo, en la constancia, en la supervisión, en la corrección y en la motivación. Sin olvidar que las habilidades de los alumnos y su ritmo personal de aprendizaje( capacidades y tiempo) juegan un papel fundamental en el programa de capacitación.

 

Tomando en cuenta todo el proceso personal, cognitivo y funcional que los alumnos desarrollan dentro de estos programas , consideramos que el mas valioso es el proceso social. Los muchachos forman parte de una comunidad, que los conoce, los respeta y admira su trabajo. Los conocen por quienes son y por lo que hacen, la gente los identifica y saben que las diferencias no deben ser sinónimos de discriminación y que todos tenemos capacidades especiales.

 

Los programas de capacitación de Cepaj fueron creados para sus alumnos, son ellos bajo dirección, quienes los aprenden y desarrollan, quienes trabajan y se entrenan. Quienes los conocen. Forman parte de su presente y también de su futuro. Un futuro real sustentado en sus capacidades.

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¿Barrera de capacitación? ¿existen?

 

Hemos escuchado hablar de las "barreras de integración laboral". Esto se refiere a los obstáculos sociales, laborales y arquitectónicos ,con los que nos enfrentamos diariamente al querer integrar a una personas con discapacidad dentro de una empresa.

 

Existen. Y son muchos . Sin embargo, por inverosímil que parezca como institución nos enfrentamos a la barrera mas discapacitante y supersobre protectora como lo puede ser la familia. Sí, contundentemente ¡sí, la familia!

 

Con base en los años de experiencia implementando un programa de capacitación laboral, tenemos que lidiar con situaciones, actitudes y conductas de los padres de familia hacia sus hijos con capacidades especiales que realmente son "barreras de capacitación".

 

Es muy común que los padres olviden que sus hijos ya crecieron, que dejaron tiempo a tras de ser niños, y continúan viéndolos y tratándolos como tal, cuando ya son adolescentes de 15, 18, 19, 22 y 25 años, que necesitan de disciplina, de orden y de hábitos positivos que les permitirán ser mejores seres humanos, felices, responsables y queridos.

 

En este proceso de capacitación debemos de indicar a nuestros alumnos en que se equivocaron, con la idea de que lo vuelvan a intentar, también debemos de llamarles la atención, como capacitadores debemos enseñarles y exigirles ser responsables, si queremos que realmente aprendan debemos mostrarles el camino y guiarlos, pero también necesitamos que la familia apoye este proceso.

Autor: María Gabriela Vargas García
Centro de Capacitación Especial para Jóvenes, A.C.
Cepaj - México
Julio 2003

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En general, los niños son seres dinámicos, quienes en forma espontánea y dada su propia actividad física y mental, son capaces de obtener del ambiente los elementos necesarios para lograr el conocimiento de ese medio y a la vez lograr su propia integración a dicho medio. Ellos se enfrentan con entusiasmo a las diferentes dificultades que tienen que ir superando en el área del lenjuage ó motora gruesa, por nombrar algunas y por selección y repetición realizan un verdadero aprendizaje. No rehusan el esfuerzo a realizar y el éxito es su mejor recompensa.

 

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